--- title: "Klantenservice" url: "https://hurukan.com/nl/modules/klantenservice" description: "Cases met fasen uit procestemplates, SLA-bewaking en escalatie, de volledige klanthistorie, en agents die antwoorden opstellen die mensen versturen." --- # Klantenservice Een klant die contact opneemt, zou zijn eigen historie niet hoeven uit te leggen. Klantenservice werkt op hetzelfde record als verkoop, bedrijfsvoering en financiën, dus elke case opent met de orders, leveringen, facturen en eerdere gesprekken al in beeld — en een agent stelt het antwoord op dat een mens verstuurt. [Neem contact op](https://hurukan.com/nl/contact) Een klantenservicemedewerker met headset aan een bureau met twee schermen, collega's onscherp op de achtergrond Module - Cases met fasen uit procestemplates - SLA-bewaking en escalatie - De volledige klanthistorie uit elke module - Agents stellen antwoorden op; een mens verstuurt ze ## Een case die begint met de historie De meeste servicetools beginnen elk gesprek met een ticket en een e-mailadres. De medewerker aan de andere kant opent dan drie andere systemen om te achterhalen wat er is besteld, of het is verzonden en of het is betaald. In Hurukan wordt een case geopend op het klantrecord, dus de orders, leveringen, facturen, contracten en eerdere cases staan er al. Niemand hoeft de klant te vragen naar informatie die het bedrijf al heeft. ## Agents stellen op, mensen versturen Een agent leest het binnenkomende bericht en de historie, classificeert de case, stelt het fasetemplate voor waar die bij hoort en schrijft een concept-antwoord, met verwijzing naar de records die hij heeft gebruikt. Een mens leest het concept, past aan wat moet en verstuurt het. Contact met een klant is een toezegging in naam van het bedrijf, en die hoort bij een mens. ## Termijnen die standhouden Elk casetype heeft zijn reactie- en oplostijden, per klant of contract vastgelegd waar die verschillen. Hurukan bewaakt ze vanuit het record en escaleert volgens regels: naar een senior collega, naar de accounteigenaar, naar degene die verantwoordelijk is voor het gebied waar het misging. Escalaties en hun uitkomst worden bij de case vastgelegd. ## Van case naar oorzaak Een klacht over een late levering hoort bij die levering; een klacht over een defect onderdeel hoort bij het artikel en de leverancier ervan. Door cases aan hun oorzaken te koppelen, zien **Bedrijfsvoering en kwaliteit** en **Inkoop** terugkerende problemen terwijl ze ontstaan, niet pas in een kwartaalreview. ## Wat de module dekt 01 ### Cases en fasen Elke vraag, klacht of aanvraag wordt een case die door fasen gaat die in een procestemplate zijn vastgelegd, zodat de volgende stap en de eigenaar ervan altijd duidelijk zijn. 02 ### SLA en escalatie Reactie- en oplostijden per casetype en per klant. Cases die hun limiet naderen, worden vroeg gesignaleerd en volgens regels geëscaleerd, niet op geheugen. 03 ### Volledige klanthistorie Orders, leveringen, facturen, contracten en eerdere cases uit elke module op één scherm, omdat ze al één record zijn. 04 ### Opgestelde antwoorden Agents lezen de case en de historie en stellen een antwoord op met de bronnen waarop het steunt. Een mens past het aan, keurt het goed en verstuurt het. 05 ### Oorzaken, niet alleen cases Klachten gekoppeld aan de levering, het artikel of de leverancier erachter, zodat een terugkerende oorzaak zichtbaar wordt in bedrijfsvoering en inkoop en niet alleen in de servicewachtrij. ## Werkt samen met [Drie mensen rond een grote aanraaktafel in een glazen vergaderruimte, een van hen wijst naar een stroom kaarten ### Agentische logica Domeinagents die binnen vastgelegde grenzen handelen, terwijl mensen beslissen bij kritieke stappen. → ](https://hurukan.com/nl/system/agentische-logica)[Een lang gangpad in een datacenter tussen rijen grafietkleurige serverkasten met kleine statuslampjes ### Superintelligentie Frontier- en lokale modellen, per taak gerouteerd volgens de regels van het bedrijf. → ](https://hurukan.com/nl/system/superintelligentie)[Een hand plaatst een blokje op een wit architectuurmodel van een campus, met draden die de gebouwen verbinden ### Ontologie Het digitale model van het bedrijf: objecten, relaties en regels, geversioneerd en meegroeiend met het bedrijf. → ](https://hurukan.com/nl/system/ontologie)[Twee mensen die elkaar de hand schudden over een vergadertafel met een laptop en een geprint voorstel ### Verkoop Verkoopkansen, offertes in varianten, aanbiedingen met versies, contracten, orders en factuurschema's in één register. → ](https://hurukan.com/nl/modules/verkoop)[Een technicus die een tablet controleert naast een bewerkingscentrum en een robotarm in een schone productiehal ### Bedrijfsvoering en kwaliteit Planning, werkvoorraad, roostering, uren en uitbesteding; keuringen, afwijkingen, vrijgave en certificaten. → ](https://hurukan.com/nl/modules/bedrijfsvoering-en-kwaliteit) ## Vragen Praten klanten met een bot? In het ontwerp horen klanten van mensen: agents stellen antwoorden op en een mens verstuurt ze. Een assistent die rechtstreeks met klanten praat, is een aparte beslissing, aan u, met eigen vastgelegde grenzen. Hoe wordt een SLA bewaakt? Elk casetype heeft zijn reactie- en oplostijden, die per klant of contract kunnen verschillen. De klok loopt vanuit het record, en escalatie volgt de regels die u instelt in plaats van dat iemand het toevallig opmerkt. Kan service orders, leveringen en facturen zien? Ja, binnen de rechten van elke medewerker. De case staat op hetzelfde record als alles wat de klant verder met u heeft gedaan, dus service werkt met de gedeelde data in plaats van met een eigen database. [← VorigeVerkoop](https://hurukan.com/nl/modules/verkoop)[Volgende →Bedrijfsvoering en kwaliteit](https://hurukan.com/nl/modules/bedrijfsvoering-en-kwaliteit) ## Bouw met ons het besturingssysteem van uw bedrijf Hurukan is nog niet gelanceerd. Leidt u een bedrijf en wilt u een soeverein, agentisch systeem in plaats van nog een softwarepakket? Dan horen we graag wat u nodig hebt. [Neem contact op](https://hurukan.com/nl/contact)