--- title: "Kundeservice" url: "https://hurukan.com/no/modules/kundeservice" description: "Saker med faser fra prosessmaler, SLA-oppfølging og eskalering, kundens fulle historikk på tvers av moduler, og agenter som skriver svarutkast mennesker sender." --- # Kundeservice En kunde som tar kontakt, skal ikke måtte forklare sin egen historikk. Kundeservice bruker den samme posten som salg, drift og økonomi, så hver sak åpnes med ordrene, leveransene, fakturaene og tidligere samtaler allerede synlige – og en agent skriver et svarutkast som et menneske sender. [Snakk med oss](https://hurukan.com/no/contact) En kundeservicemedarbeider med headset ved et skrivebord med to skjermer, kolleger uskarpt i bakgrunnen Modul - Saker med faser fra prosessmaler - SLA-oppfølging og eskalering - Kundens fulle historikk på tvers av modulene - Agenter skriver svarutkast; et menneske sender dem ## En sak som starter med historikken De fleste serviceverktøy starter hver samtale med en henvendelse og en e-postadresse. Den som svarer, må så åpne tre andre systemer for å finne ut hva som ble bestilt, om det er sendt og om det er betalt. I Hurukan åpnes en sak på kundens post, så ordrene, leveransene, fakturaene, avtalene og tidligere saker allerede ligger der. Ingen trenger å spørre kunden om opplysninger virksomheten allerede har. ## Agenter skriver utkast, mennesker sender En agent leser den innkommende meldingen og historikken, klassifiserer saken, foreslår hvilken fasemal den hører til, og skriver et svarutkast med henvisning til postene den brukte. Et menneske leser utkastet, endrer det som må endres, og sender det. Å kontakte en kunde er en forpliktelse i virksomhetens navn, og den hører hjemme hos et menneske. ## Frister som holder Hver sakstype har sine svar- og løsningstider, satt per kunde eller avtale der de avviker. Hurukan følger dem opp fra posten og eskalerer etter regler: til en mer erfaren kollega, til kundeansvarlig eller til den som har ansvar for området der feilen ligger. Eskaleringer og utfallet av dem loggføres på saken. ## Fra sak til årsak En klage på en forsinket leveranse hører til leveransen; en klage på en defekt del hører til varen og leverandøren. Når sakene knyttes til årsakene, ser **Drift og kvalitet** og **Innkjøp** gjentakende problemer etter hvert som de bygger seg opp – ikke i en kvartalsgjennomgang. ## Dette dekker modulen 01 ### Saker og faser Hver henvendelse, reklamasjon eller forespørsel blir en sak som går gjennom faser definert av en prosessmal, så neste steg og hvem som eier det, alltid er klart. 02 ### SLA og eskalering Svar- og løsningstider settes per sakstype og kunde. Saker som nærmer seg fristen, flagges tidlig og eskaleres etter regler, ikke etter hukommelse. 03 ### Full kundehistorikk Ordrer, leveranser, fakturaer, avtaler og tidligere saker fra alle modulene på ett skjermbilde – fordi de allerede er én post. 04 ### Svarutkast Agenter leser saken og historikken og skriver et svarutkast med kildene det bygger på. Et menneske redigerer, godkjenner og sender det. 05 ### Årsaker, ikke bare saker Reklamasjoner knyttes til leveransen, varen eller leverandøren bak dem, så en gjentakende årsak blir synlig i drift og innkjøp, ikke bare i servicekøen. ## Fungerer sammen med [Tre personer rundt et stort berøringsbord i et møterom med glassvegger, én peker på en flyt av kort ### Agentisk logikk Domeneagenter som handler innenfor nedskrevne grenser, med mennesker som bestemmer ved kritiske steg. → ](https://hurukan.com/no/system/agentisk-logikk)[En lang gang i et datasenter mellom rader av grafittgrå serverrack med små statuslys ### Superintelligens Frontiermodeller og lokale modeller, rutet per oppgave etter virksomhetens regler. → ](https://hurukan.com/no/system/superintelligens)[En hånd som plasserer en kloss på en hvit arkitekturmodell av et campus, med tråder som binder byggene sammen ### Ontologi Virksomhetens digitale modell: objekter, relasjoner og regler, versjonert og i vekst sammen med virksomheten. → ](https://hurukan.com/no/system/ontologi)[To personer som håndhilser over et møtebord med en bærbar PC og et trykt tilbud ### Salg Salgsmuligheter, tilbud i varianter, versjonerte tilbud, avtaler, ordrer og faktureringsplaner i ett felles register. → ](https://hurukan.com/no/modules/salg)[En ingeniør som sjekker et nettbrett ved et maskineringssenter og en robotarm i en ren produksjonshall ### Drift og kvalitet Planlegging, arbeidskø, timeplanlegging, timer og underleveranser; kontroller, avvik, frigivelse og sertifikater. → ](https://hurukan.com/no/modules/drift-og-kvalitet) ## Spørsmål Kommer kundene til å snakke med en bot? Slik løsningen er tenkt, hører kundene fra mennesker: Agenter skriver svarutkast, og et menneske sender dem. En kundevendt assistent er en egen beslutning som er din å ta, med sine egne skriftlige grenser. Hvordan følges en SLA opp? Hver sakstype har sine svar- og løsningstider, som kan variere etter kunde eller avtale. Klokken går ut fra posten, og eskaleringen følger reglene du setter, i stedet for at noen tilfeldigvis legger merke til det. Kan kundeservice se ordrer, leveranser og fakturaer? Ja, innenfor den enkeltes tilganger. Saken ligger på den samme posten som alt annet kunden har gjort med deg, så kundeservice jobber ut fra de felles dataene i stedet for en egen database. [← ForrigeSalg](https://hurukan.com/no/modules/salg)[Neste →Drift og kvalitet](https://hurukan.com/no/modules/drift-og-kvalitet) ## Bygg virksomhetens operativsystem sammen med oss Hurukan er ennå ikke lansert. Leder du en virksomhet og vil ha et suverent, agentisk system i stedet for enda en programvarepakke, vil vi gjerne høre hva du trenger. [Snakk med oss](https://hurukan.com/no/contact)