Agentische Logik
Bei den Agenten hört das System auf, nur festzuhalten, und beginnt zu handeln. Jeder dient einem Bereich – Vertrieb, Einkauf, Finanzen, Service – und arbeitet innerhalb klarer Grenzen: was er lesen darf, was er ändern darf, bis zu welchem Betrag und was auf einen Menschen warten muss.
- Fachagenten mit schriftlich festgelegten Autonomiegrenzen
- Bei kritischen Schritten schlägt ein Agent vor, ein Mensch entscheidet
- Prozessvorlagen statt handgebauter Workflows
- Jede Aktion protokolliert: wer, was, warum und auf welcher Grundlage
Vom Festhalten zum Handeln
Unternehmenssoftware hat schon immer genau festgehalten, was bereits geschehen ist – aktuell gehalten von Menschen, die tippen –, und den nächsten Schritt vorzubereiten blieb ihnen überlassen. Diese Ebene macht den Unterschied: Der Auftrag wird abgeschlossen, also wird die Rechnung entworfen; ein Bestand unterschreitet eine Schwelle, also wird die Nachbestellung vorbereitet; eine Lieferung verzögert sich, also werden die betroffenen Aufträge und Kunden aufgelistet, mit einem Antwortvorschlag.
Die Arbeitseinheit ist die Aufgabe, nicht die Maske, in der sie zufällig liegt.
Grenzen, schriftlich festgelegt
Autonomie ist nur nützlich, wenn jemand für ihre Grenzen verantwortlich ist. Deshalb hat jeder Agent einen Rahmen, den ein Mensch lesen kann: die Datensätze, die er berühren darf, die Aktionen, die er selbstständig ausführen darf, den Betrag, bis zu dem er handeln darf, und die Aktionen, die er nur vorschlagen darf. Manche Vorgänge sind in jeder Konfiguration Menschen vorbehalten: eine Zahlung freigeben, eine Verpflichtung unterzeichnen, ändern, wer was freigeben darf.
Grenzen werden je Prozess ebenso festgelegt wie je Agent, denn derselbe Agent darf vielleicht Büromaterial selbst nachbestellen, während die Nachbestellung eines kritischen Bauteils an einen Menschen geht.
Wie ein Vorschlag seinen Weg nimmt
Ein Agent bittet die Ebene Superintelligenz darüber um Denkleistung – lies dieses Angebot, vergleiche diese drei, entwirf diese Antwort – und erhält ein Ergebnis zurück. Dann handelt er ausschließlich in den Begriffen, die die Ontologie darunter festlegt: die Objekte, die es gibt, die zulässigen Aktionen auf ihnen und die Regeln, die sie erfüllen müssen. Alles jenseits seiner eigenen Grenzen wird zum Vorschlag im Freigabe-Postfach, mit den verwendeten Quellen und dem Risiko, das er sieht. Ein Mensch gibt ihn frei, ändert ihn oder lehnt ihn ab. Die Ebene Daten speichert das Ergebnis, und Sicherheit und Souveränität prüft die Berechtigungen und hält fest, wer was getan hat.
Das System selbst bauen
Derselbe Weg gilt für die Weiterentwicklung von Hurukan selbst. Ein neues Feld, ein neuer Freigabeschritt oder ein neuer Bericht wird beschrieben, ein Agent setzt ihn um, Tests und Review laufen, und ein Mensch entscheidet, ob er ausgeliefert wird. Schnellere Prüfpunkte, nicht weniger.
Was die Ebene leistet
Fachagenten
Jeder Agent gehört zu einem Bereich und einer Rolle und sieht nur, was seine Rolle sehen darf: Einkaufsdaten für einen Einkaufsagenten, Servicedaten für einen Serviceagenten.
Autonomiegrenzen
Festgelegt je Agent und je Prozess: welche Aktionen selbstständig laufen, welche zu Vorschlägen werden und welche Menschen vorbehalten sind.
Freigaben
Kritische Schritte – Geld fließt ab, ein Kunde wird kontaktiert, eine Verpflichtung wird eingegangen, das System wird geändert – werden mit Quellen und Risiko vorgeschlagen und warten in einem gemeinsamen Freigabe-Postfach auf einen Menschen.
Prozessvorlagen
Wiederkehrende Arbeit wie ein Angebot, eine Eingangsrechnung oder eine Reklamation folgt einer Vorlage aus Phasen. So wissen der Agent und die beteiligten Menschen, was als Nächstes kommt und wer dafür verantwortlich ist.
Agenten, die das System erweitern
Eine Änderung am System wird in einfacher Sprache beschrieben. Ein Agent setzt sie auf Basis der Ontologie um, die Tests laufen, ein Mensch gibt sie frei, und das Release wird festgehalten.
Aktionsprotokoll
Jede Aktion eines Menschen, eines Agenten oder des Systems wird festgehalten – was beobachtet wurde, welcher Schluss gezogen wurde und wer freigegeben hat –, lesbar auch Monate später.
Arbeitet zusammen mit
Entscheidungen und Aufgaben
Ein Freigabe-Postfach für Agentenvorschläge mit Quellen und Risiko und Aufgaben, die immer einen Verantwortlichen haben.
Vertrieb
Verkaufschancen, Angebotsvarianten, versionierte Angebote, Verträge, Aufträge und Abrechnungspläne auf einem gemeinsamen Verzeichnis.
Einkauf
Bedarfsanforderungen, ein Lieferantenregister mit Risikostatus, Anfragen, Angebotsvergleich, freigegebene Bestellungen, Lieferungen und Retouren.
Finanzen
Finanzen und Controlling: Budgets von Plan bis Prognose, Eingangsrechnungen, Fakturierung, Zahlungen und Liquidität, verbunden mit der Buchhaltung.
Fragen
Wer gibt eine Zahlung frei?
Ein Mensch. Agenten bereiten vor, prüfen und schlagen vor; einen kritischen Vorgang wie eine Zahlung gibt ein Mensch frei, und die Sicherheitsebene setzt diese Regel auf dem Server durch, unabhängig von den Anweisungen an den Agenten.
Wer legt die Grenzen eines Agenten fest?
Die Verantwortlichen des jeweiligen Bereichs, je Agent und je Prozess. Eine Grenze zu ändern ist selbst eine Änderung am System und durchläuft deshalb dieselbe Freigabe und dieselbe Prüfung wie jede andere.
Was passiert, wenn ein Agent falsch liegt?
Ein falscher Vorschlag kostet die Zeit, ihn abzulehnen, und die Ablehnung wird festgehalten, damit sich das Muster korrigieren lässt. Wo eine Aktion rückgängig gemacht werden kann, trägt sie ihre Umkehrung mit sich; wo nicht, ist sie ohnehin eine, die auf einen Menschen wartet.
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