Logika agentowa
Agenci to miejsce, w którym system przestaje zapisywać, a zaczyna działać. Każdy obsługuje jedną dziedzinę — sprzedaż, zakupy, finanse, obsługę — i działa w jawnych granicach: co może czytać, co może zmienić, do jakiej wartości i co musi poczekać na człowieka.
- Agenci dziedzinowi ze spisanymi granicami autonomii
- Agent proponuje, człowiek decyduje przy krokach krytycznych
- Szablony procesów zamiast ręcznie budowanych przepływów
- Każde działanie zapisane: kto, co, dlaczego i na jakiej podstawie
Od zapisywania do działania
Oprogramowanie biznesowe zawsze rzetelnie zapisywało to, co już się wydarzyło, a aktualne utrzymywali je ludzie, którzy wpisywali dane. Następny krok musieli przygotować sami. Na tym polega różnica, którą wnosi ta warstwa: zlecenie się zamyka, więc faktura zostaje przygotowana; stan spada poniżej progu, więc uzupełnienie jest gotowe; dostawa się opóźnia, więc dotknięte zamówienia i klienci są wypisani razem z propozycją odpowiedzi.
Jednostką pracy jest zadanie, a nie ekran, na którym akurat się znajduje.
Spisane granice
Autonomia ma sens dopiero wtedy, gdy ktoś odpowiada za jej granice. Dlatego każdy agent ma zakres, który człowiek może przeczytać: zapisy, których może dotknąć, działania, które może wykonać sam, wartość, do której może działać, i działania, które może jedynie zaproponować. Niektóre operacje są przy każdej konfiguracji zastrzeżone dla ludzi: zatwierdzenie płatności, przyjęcie zobowiązania, zmiana tego, kto może co zatwierdzać.
Granice ustawia się dla procesu, a nie tylko dla agenta, bo ten sam agent może sam zamawiać materiały biurowe, a zamówienie kluczowego komponentu kierować do człowieka.
Jak przebiega propozycja
Agent prosi warstwę Superinteligencji nad nim o rozumowanie — przeczytaj tę ofertę, porównaj te trzy, przygotuj tę odpowiedź — i dostaje wynik. Potem działa wyłącznie w pojęciach, które określa Ontologia pod nim: obiekty, które istnieją, dozwolone na nich działania i reguły, które muszą spełniać. Wszystko ponad jego własne granice staje się propozycją w skrzynce zatwierdzeń, razem ze źródłami, z których korzystał, i ryzykiem, które widzi. Człowiek ją zatwierdza, zmienia albo odrzuca. Warstwa Danych przechowuje wynik, a Bezpieczeństwo i suwerenność sprawdza uprawnienia i zapisuje, kto co zrobił.
Budowanie samego systemu
Ta sama droga dotyczy rozwoju Hurukan. Nowe pole, nowy krok zatwierdzenia albo nowy raport zostaje opisany, agent go pisze, uruchamiają się testy i przegląd, a człowiek decyduje, czy zmiana wychodzi. Szybsze bramki, a nie mniej bramek.
Co robi ta warstwa
Agenci dziedzinowi
Każdy agent należy do dziedziny i roli i widzi tylko to, co jego rola może widzieć: agent zakupowy — dane zakupowe, agent obsługi — dane obsługi klienta.
Granice autonomii
Ustawiane dla każdego agenta i każdego procesu: które działania wykonują się same, które stają się propozycjami, a które są zastrzeżone dla ludzi.
Zatwierdzenia
Kroki krytyczne — wychodzące pieniądze, kontakt z klientem, zaciągnięte zobowiązanie, zmiana w systemie — są proponowane razem ze źródłami i oceną ryzyka i czekają na człowieka w jednej skrzynce zatwierdzeń.
Szablony procesów
Powtarzalna praca, taka jak wycena, faktura przychodząca czy reklamacja, przechodzi przez szablon etapów, więc agent i zaangażowani ludzie wiedzą, co dalej i kto za to odpowiada.
Agenci, którzy rozwijają system
Zmianę w systemie opisuje się zwykłym językiem. Agent pisze ją na ontologii, uruchamiają się testy, człowiek ją zatwierdza, a wydanie zostaje zapisane.
Rejestr działań
Każde działanie człowieka, agenta albo systemu jest zapisane razem z tym, co zaobserwowano, co wywnioskowano i kto zatwierdził — czytelne po miesiącach.
Współpracuje z
Decyzje i zadania
Jedna skrzynka zatwierdzeń dla propozycji agentów, ze źródłami i ryzykiem, oraz zadania, które zawsze mają właściciela.
Handel
Szanse, wyceny w wariantach, wersjonowane oferty, umowy, zamówienia i harmonogramy fakturowania w jednym katalogu.
Zakupy
Zapotrzebowania, rejestr dostawców ze statusem ryzyka, zapytania ofertowe, porównanie ofert, zatwierdzone zamówienia, dostawy i zwroty.
Finanse
Finanse i kontroling: budżety od planu po prognozę, faktury przychodzące, fakturowanie, płatności i przepływy, z integracją z księgowością.
Pytania
Kto zatwierdza płatność?
Człowiek. Agenci przygotowują, sprawdzają i proponują; operację krytyczną, taką jak płatność, zatwierdza człowiek, a warstwa bezpieczeństwa egzekwuje tę regułę na serwerze, niezależnie od instrukcji agenta.
Kto ustala granice agenta?
Ludzie odpowiedzialni za daną dziedzinę, dla każdego agenta i procesu. Zmiana granicy sama jest zmianą w systemie, więc przechodzi to samo zatwierdzenie i ten sam audyt co każda inna.
Co się dzieje, gdy agent się myli?
Błędna propozycja kosztuje tyle czasu, ile trwa jej odrzucenie, a odrzucenie jest zapisywane, żeby dało się poprawić wzorzec. Działanie, które da się cofnąć, ma zapisany sposób cofnięcia; działanie nieodwracalne od początku czeka na człowieka.
Zbudujmy razem system operacyjny Twojej firmy
Hurukan jest przed startem. Jeśli prowadzisz firmę i chcesz suwerennego, agentowego systemu zamiast kolejnego pakietu, chcemy usłyszeć, czego potrzebujesz.