Die Integrationssteuer

Eine Finanzchefin kann Ihnen auf den Euro genau sagen, was jedes System kostet. Lizenzen, Hosting, Support, der Implementierungspartner. Was Ihnen niemand sagen kann, ist, was die Nahtstellen kosten – die Exporte, die Abgleiche, die Person, die weiß, welche von zwei Zahlen die richtige ist.

Diese Arbeit hat keine eigene Budgetzeile, weil sie niemandes Projekt ist. Sie verteilt sich in kleinen Portionen auf Dutzende Menschen, und die Summe ist fast immer größer als die Software, die sie verbindet.

Wo die Steuer gezahlt wird

Doppelte Erfassung. Dieselbe Tatsache wird in ein zweites System getippt, weil das erste sie dem zweiten nicht mitteilen kann. Einzeln zwei Minuten, zusammen eine ganze Stelle.

Abgleich. Zwei Systeme widersprechen sich, und jemand stellt fest, welches recht hat. Das ist Routine, eingeplant und gilt als normal statt als Mangel.

Warten. Ein Schritt kann nicht beginnen, weil der Datensatz noch nicht weitergegeben wurde. Nächtliche Batches sind der klassische Fall: Arbeit, die um vier Uhr nachmittags erledigt werden könnte, geschieht um neun Uhr am nächsten Morgen.

Das Meeting. Die wöchentliche Runde, die nur existiert, um ein Bild zusammenzusetzen, das kein System enthält. Zählen Sie die Teilnehmenden, multiplizieren Sie mit den Stunden und fragen Sie dann, was es kosten würde, wenn das Bild einfach existierte.

Pflege der Konnektoren. Jede Integration ist ein kleines Stück Software ohne Verantwortlichen, das bricht, sobald sich eine der beiden Seiten ändert – und dessen Ausfall durch eine Folge weiter hinten entdeckt wird statt durch eine Warnung.

Das Urteil darüber, wem man trauen kann. Erfahrene Mitarbeitende wissen, welche Felder in welchen Systemen verlässlich sind. Dieses Wissen ist echt, wertvoll und undokumentiert – und es geht mit ihnen.

Warum es nie behoben wird

Es ist unsichtbar. Kein einzelner Fall ist der Rede wert, also wird auch nie einer eskaliert.

Die Behebung ist kein Projekt. Ein System abzulösen ist ein Projekt mit Anfang und Ende. Eine Nahtstelle zu beseitigen ist eine strukturelle Änderung, die zwei Verantwortliche betrifft, von denen jeder meint, der andere müsse sich bewegen.

Die Anbieter haben keinen Anreiz. Jedes Produkt profitiert davon, das führende System zu sein, und keines davon, sich leicht verlassen zu lassen. Integrationsstandards gibt es, und sie werden genau so weit umgesetzt, wie der Einkauf es verlangt.

Menschen passen sich an. Die Organisation umgeht die Nahtstellen so geschickt, dass die Kosten nicht mehr wie Kosten aussehen, sondern wie die eigentliche Arbeit.

Wie man sie misst

Nehmen Sie einen Prozess von Anfang bis Ende – von der Anfrage bis zum Zahlungseingang oder vom Auftrag bis zur Lieferung. Gehen Sie ihn mit den Menschen durch, die ihn erledigen, und notieren Sie jede Stelle, an der Informationen zwischen Systemen wandern und ein Mensch beteiligt ist.

Halten Sie zu jeder fest, wie lange sie dauert und wie oft sie vorkommt. Multiplizieren Sie. Die Zahl, die herauskommt, ist die Integrationssteuer auf einen Prozess, und die meisten Unternehmen stellen fest, dass sie die Lizenzkosten der beteiligten Systeme übersteigt.

Dann stellen Sie die schwierigere Frage: Wie viel der Verzögerung in diesem Prozess ist Entscheidungszeit und wie viel Übertragungszeit? In den meisten Unternehmen ist Letztere größer. Die Organisation ist also langsam aus Gründen, die nichts damit zu tun haben, wie schnell irgendwer irgendetwas entscheidet.

Was daraus folgt

Nicht bessere Integration. Weniger, das integriert werden muss.

Ein einziger Datenbestand spart Arbeit nicht, weil er fortschrittlicher wäre, sondern weil der Übertragungsschritt schlicht wegfällt. Das ist eine weniger aufregende Behauptung als die der meisten Unternehmenssoftware – und sie ist das ganze Argument.