Superäly
Ylimmässä kerroksessa tapahtuu päättely. Hurukan hyödyntää useita malleja: jokainen tehtävä – luonnos, analyysi, luokittelu tai muutos itse järjestelmään – ohjataan sille sopivalle mallille niiden sääntöjen puitteissa, jotka yritys asettaa laadulle, kustannuksille ja sille, minne sen tiedot saavat kulkea.
- Kärkimallit ja paikalliset mallit yhden rajapinnan takana
- Jokainen tehtävä reititetään laadun, kustannusten ja tietojen arkaluonteisuuden mukaan
- Säännöt siitä, mitkä tiedot saavat päätyä millekin mallille
- Microsoft 365 Copilot-, Claude- ja ChatGPT-integraatiot suunnitteilla
Mihin kerrosta tarvitaan
Suurin osa yrityksen harkintaa vaativasta työstä vaatii myös lukemista: asiakkaan sähköpostin, toimittajan tarjouksen, sopimuslausekkeen tai joukon lukuja, jotka eivät täsmää. Superäly on sana, jota käytämme kyvystä tehdä tuo lukeminen ja päättely kyvykkäimpien saatavilla olevien mallien tasolla. Tässä kerroksessa Hurukan saavuttaa sen.
Kerros on tietoisesti joukko malleja. Malli, joka tiivistää reklamaation parhaiten, on eri kuin se, joka tarkistaa laskun parhaiten, ja jos yritys on päättänyt, että henkilöstökansiot pysyvät sen omalla laitteistolla, vain siellä toimivat mallit näkevät ne. Siksi kerros on sääntöjä noudattava reititin eikä yksittäinen yhteys.
Miten tehtävä reititetään
Agentilta saapuu pyyntö, jonka mukana on kolme tietoa: mikä tehtävä on, mihin tietoihin se kohdistuu ja miten nuo tiedot on luokiteltu. Reititin tarkistaa yrityksen säännöt – tämän luokan tiedot saavat mennä vain paikallisille malleille, tämä tehtävätyyppi tarvitsee kärkimallin, tämän pitää olla edullinen – ja valitsee mallin, joka täyttää ne kaikki. Valinta, kustannus ja tulos kirjataan tehtävän yhteyteen.
Jos mikään sallituista malleista ei ole tehtävään riittävän hyvä, pyyntö palaa ihmiselle, joten tiedot päätyvät vain niille malleille, jotka säännöt sallivat.
Yllä ja alla
Tämän kerroksen yläpuolella ovat vain järjestelmää käyttävät ihmiset. Sen alla Agenttinen logiikka on sen ainoa kutsuja: agentit pyytävät päättelyä, ja vastaus palaa niille eikä suoraan tietopohjaan. Agentit kirjoittavat tietopohjaan rajojensa sisällä; mallit tuottavat päättelyn. Sen, mitä malli saa nähdä, määrää Ontologia, joka kertoo, mikä kukin tieto on, sekä Tietoturva ja suvereniteetti, joka kertoo, kuka kysyy ja mitä hän saa lukea. Tämä järjestys on koko ajatus: kyvykkäimmällä osalla on vähiten suoraa valtaa.
Mitä on suunnitteilla
Integraatiot Microsoft 365 Copilotiin, Claudeen ja ChatGPT:hen ovat suunnitteilla, samoin tuki paikallisille avoimien painojen malleille omalla laitteistolla. Yksikään niistä ei ole vielä käytössä, ja tätä sivua päivitetään sitä mukaa kuin kukin tulee saataville.
Mitä kerros tekee
Tehtäväkohtainen reititys
Jokaisen pyynnön mukana kulkee sen tarkoitus ja sen tietojen luokitus. Reititin valitsee mallin, joka saa nähdä kyseiset tiedot ja on riittävän hyvä tehtävään, ja kirjaa valinnan.
Kärkimallit
Kun tehtävä hyötyy kyvykkäimmistä saatavilla olevista malleista, se voidaan ohjata kärkimallien tarjoajalle yrityksen omalla tilillä. Suunnitteilla Claudelle, ChatGPT:lle ja Microsoft 365 Copilotille.
Paikalliset mallit
Avoimien painojen mallit omassa hallinnassa olevalla laitteistolla työhön, jonka tiedot pysyvät siellä: henkilöstötiedot, sopimukset ja kaikki muu, mikä niin merkitään.
Perustuu tietopohjaan
Mallit vastaavat yrityksen omasta tietomallista ja dokumenteista lähteet mukana eivätkä pelkän yleistiedon varassa.
Näkyvä käyttö
Jokainen kutsu kirjataan lokiin: mikä malli, mihin tehtävään, kenen puolesta ja millä kustannuksella, joten jokainen kustannus voidaan jäljittää tehtävään ja henkilöön, jota se palveli.
Vaihdettavissa suunnitellusti
Mallit muuttuvat muutaman kuukauden välein. Kerros käsittelee niitä vaihdettavina osina, joten yhden voi korvata ilman, että sen yläpuolella toimiviin agentteihin tai alapuolella olevaan ontologiaan tarvitsee koskea.
Toimii yhdessä
Päätökset ja tehtävät
Yksi hyväksyntäjono agenttien ehdotuksille lähteineen ja riskeineen sekä tehtävät, joilla on aina vastuuhenkilö.
Asiakaspalvelu
Vaiheittain etenevät tapaukset, SLA ja eskalointi, asiakkaan koko historia ja agenttien luonnostelemat vastaukset ihmisten lähetettäviksi.
Markkinointi
B2B-suppilo, kohdeyritykset, kampanjat ja sisältö sekä liidien pisteytys, joka näyttää perusteensa.
Kysymykset
Väitetäänkö superälyllä, että järjestelmä ajattelee itse?
Sana nimeää kyvykkyyden, jota kerros on rakennettu hyödyntämään: kyvykkäimmät saatavilla olevat mallit yrityksen omaan tietopohjaan sovellettuina. Harkinta kaikessa kriittisessä pysyy ihmisillä, ja alemmat kerrokset valvovat sitä.
Mitä malleja se tulee tukemaan?
Suunnitelma kattaa Microsoft 365 Copilotin, Clauden, ChatGPT:n ja paikalliset avoimien painojen mallit, ja reitityskerros valitsee niiden välillä tehtäväkohtaisesti. Nimetyt integraatiot ovat suunnitteilla eivätkä vielä käytössä.
Käytetäänkö tietojamme jonkun toisen mallin kouluttamiseen?
Yritys päättää itse, mitkä tiedot saavat päätyä millekin palveluntarjoajalle, ja arkaluonteinen työ voi pysyä paikallisissa malleissa omalla infrastruktuurilla. Se, mitä kärkimallien tarjoaja saa tehdä pyynnöillä, määräytyy yrityksen ja tarjoajan välisen sopimuksen mukaan – ja juuri siksi reitityssäännöt asettaa yritys itse.
Rakenna yrityksen käyttöjärjestelmä kanssamme
Hurukan on vielä ennen julkaisua. Jos johdat yritystä ja haluat suvereenin, agenttisen järjestelmän uuden ohjelmistopaketin sijaan, kuulemme mielellämme, mitä tarvitset.